Politique de retour

Politique de retour et droit de rétractation – Cheron Paris

En finalisant votre achat chez Cheron Paris, vous acceptez nos conditions d'achat et notre politique de retour. Nous nous efforçons de maintenir des prix bas, ce qui signifie que nous appliquons les règles strictes suivantes en matière de retours.

1. Retours à l'entrepôt central international (Chine)

Notre entrepôt chargé du traitement des retours et du contrôle qualité est situé en Chine.

• Responsabilité totale des frais : le client assume l'intégralité des frais d'expédition depuis la Suède vers notre entrepôt en Chine. Nous ne fournissons pas de bons de retour prépayés.

• Droits de douane et taxes : le client est responsable de la déclaration correcte du retour. Les éventuels frais d'importation, droits de douane ou frais administratifs encourus lorsque le colis arrive en Chine sont à la charge du client et déduits du remboursement.

2. Inspection et dépréciation (Frais de traitement)

Chaque retour fait l'objet d'un contrôle qualité manuel afin de s'assurer que l'article est en parfait état.

• Dépréciation : conformément à la loi, nous sommes en droit de déduire une dépréciation si l'article a été manipulé plus que nécessaire. Afin de couvrir les frais d'inspection, de remise en état de l'emballage et de traitement administratif, nous appliquons une déduction standard pour dépréciation pouvant aller jusqu'à 16,30 € par colis.

• Retour non accepté : si l'article est retourné avec des traces d'utilisation (odeur, taches, emballage endommagé), la déduction pour dépréciation peut atteindre 100 % de la valeur de l'article.

3. Exigences en matière de traçabilité (Track & Trace)

• Suivi obligatoire : le retour doit être envoyé par un moyen de transport traçable.

• Charge de la preuve : le retour n'est considéré comme effectué qu'une fois que le colis a été réceptionné et enregistré dans notre entrepôt en Chine. Sans preuve de livraison valide indiquant que le colis a atteint sa destination finale, aucun remboursement ne pourra être effectué si le colis disparaît pendant le transport international.

4. Contact obligatoire avec le service clientèle

Avant d'envoyer un retour, le client doit nous contacter à l'adresse info@cheron-paris.fr afin d'obtenir les instructions de retour et un numéro de retour unique.

• Les retours envoyés sans contact préalable ou sans numéro de retour ne peuvent pas être identifiés dans notre système et ne seront donc pas remboursés.

• Notre délai de réponse est de 72 heures maximum. Nous vous demandons de bien vouloir attendre notre réponse avant de prendre d'autres mesures.

5. Litiges et rétrofacturations

Nous travaillons de manière proactive pour résoudre tous les litiges clients en interne.

• Traitement des litiges : avant d'engager une procédure de litige ou de « chargeback » via votre banque ou votre service de paiement (par exemple Klarna), vous êtes tenu, conformément aux présentes conditions, de contacter au préalable notre service clientèle afin de tenter de trouver une solution.

• Frais administratifs en cas de litige : en cas de litiges non fondés où le client n'a pas suivi notre procédure de retour, nous nous réservons le droit de facturer au client les frais administratifs que le prestataire de paiement nous impose (entre 23 € et 46 € par dossier). 

6. Facture Klarna

En cas de retour, il incombe au client de suspendre la facture dans l'application Klarna. Nordström Stockholm décline toute responsabilité en cas de frais de retard ou de rappels résultant du fait que le client n'a pas suspendu son paiement pendant la période de traitement.

7. Exceptions au droit de rétractation

Pour des raisons d'hygiène, le droit de rétractation ne s'applique pas aux sous-vêtements, maillots de bain, produits de beauté ou boucles d'oreilles si le sceau ou l'emballage d'origine a été brisé.